缘起用心服务的一段奇瑞故事

前言：如果世界是一间小屋，关爱就是小屋中的一扇窗；如果世界是一艘船，关爱就是茫茫大海上的一盏明灯。关爱，无处不在。

我是一名在奇瑞服务站工作的服务关怀师，我叫赵恒艳。每年在岗的三百六十五天里，发生过许多与车主们的故事。这些故事汇聚成了我的生活轨迹，这些人和事也让我受益匪浅，给我注入了许多正能量。一如生活里的每一个人，无关于激荡、伟大，只是平淡、真实地还原一个普通人对生活的追求，最终完成自我确认的故事。

接下来，我来分享一下与一位热衷公益事业的车主黄女士之间的故事。

故事缘起一次用心的服务

记得我们相识在某天的下午。黄女士的爱车瑞虎3轮胎需要修补，于是来到我们服务站进行更换。黄女士的阳光与自信给我留下了深刻的印象，同时我们热情周到的服务，也得到了她的认可。有了这次相识之后，我们互相留了联系方式，并添加了微信，为的是在客户需要时，随时提供贴心周到的服务。

车主黄女士的爱车

以梦为梁，以爱为家

2018年9月27日我在聊天时得知，前些天黄女士参加了一场公益活动，别人都是捐款捐物，而她却直接收养了一位孤儿。从此家庭多了一员，想要再增购一辆汽车，黄女士第一时间就想到了奇瑞，马上联系我！与店里的销售顾问沟通之后，邀约她进店选车，一向雷厉风行的她，还是那样的阳光与自信，来到店中凭借敏锐的眼睛，第一眼就相中了艾瑞泽GX。无论外观，内饰，以及车的大小，全部都符合她的要求，而那辆艾瑞泽GX，是刚到店中的第一辆展车，连最终售价还不确定，但她还是毫不犹豫的交了定金，对奇瑞她绝对认可。我的内心满满的感动，是她的信任让奇瑞更加精彩无限！

我们为黄女士举行了特别的交车仪式

朋友式的相处，专业式的服务 

奇瑞汽车在客户用车生活中会定期开展关爱活动，比如上门生日关爱等。在黄女士生日当天，当我和工作了10年的维修师傅来到她家时，她喜出望外。对我们说“太惊喜了，没想到你们还能记得我的生日，奇瑞的服务让我感到很温暖！”我们的维修师傅，为她的爱车进行了所有功能的演示与排查，对各项油液进行了检查，对电瓶连接进行了加固。黄女士对艾瑞泽GX的使用表示非常满意，操控方便，驾乘舒适，噪声低，油耗低等，对艾瑞泽GX很高的评价和赞誉。她说我们现在的奇瑞车，是越来越好喽！支持中国车，国人就开中国车，中国车买奇瑞，值！

奇瑞汽车服务人员正在上门为黄女士检修车辆

铭记感动，关爱回馈

除此之外，服务人员还对车辆进行全面检查，之后我们送上漂亮的“洋桔梗”的鲜花，暖暖的“蚕丝被”以及生日的贺卡，她的脸上写满了喜悦和开心。她问我怎么会知道她喜欢“洋桔梗”时？我说经常看您的朋友圈，发现您家里会摆放一些“洋桔梗”，猜您是喜欢“洋桔梗”的。而“洋桔梗”的寓意，正好符合您的性格，积极、乐观、向上、坚韧、最重要的是有“爱心”。

为黄女士送上生日祝福

爱人者，人恒爱之 

结束此行，感慨万千，看到车主的笑脸，得到车主认可，内心无比的荣耀，突然在那一刻心里油然升起一股使命感：只要用心，售后服务就没有做不好的，我们真心付出，车主就一定能感受到我们的真诚！就像这位黄女士说的“奇瑞服务在她的用车过程中，给她的感觉是贴心，周到。生日，节假日，还有平时的周末，都接到过奇瑞4S店的关怀，参加过爱车课堂，自驾游等很多活动，当奇瑞车主真是件幸福的事儿！”正是因为身边有数不清的奇瑞客户，他们一直默默的支持与理解，才会使奇瑞走的更好更远，奇瑞服务人也将继续关注每位车主的需求，努力做到快速响应、贴心服务，用一颗最真诚的心服务客户，真正做到“用心为你”！