维修、保养车辆时，不少车主会选择知名的汽车修理店，把爱车托付给自己信得过的店长。“没想到，小毛病越修越大！”车主彭先生日前无奈地告诉记者，他送修的车辆被店长的朋友私自驾驶外出发生车祸，面目全非；出于对商家的信任，彭先生没有索取维修单，索赔过程一波三折，至今也没有明确说法。

    半个多月没音讯

    由于车灯故障，6月23日，彭先生将自己的车交到新焦点奉贤南桥店维修。查看了车辆情况后，店长表示能够修好，并承诺修好后通知彭先生取车，但没有给彭先生任何维修单。由于彭先生是该店的老客户，就非常放心地把车钥匙交给了店长。

    一周后，彭先生没有收到通知，便询问店长。店长声称“配件未到”，要彭先生再等五六天。可接下来的半个多月里，彭先生始终没有接到对方电话。

    车辆出了大问题

    在彭先生的再三追问下，店长终于承认，车辆在维修期间，被他的朋友驾驶外出且已撞坏，彭先生的车此时正在沪青平公路上的一家个体维修站修理。彭先生立即赶到这家维修站，看到自己的车正停放在雨棚下维修，换上去的保险杠等配件都是破旧的，且颜色与原车不符。见此情形，彭先生当即要求停止修理，并向“新焦点”讨说法。

    特约维修4S店的第三方评估结果是，修理费在8万到10万元。此时，彭先生才得知，肇事者撞车当天已在公安局和保险公司报了案，保险公司已定损赔偿4万元。了解这一情况后，保险公司认为，肇事者在被保险人不知情的情况下使用车辆发生事故致使车辆损坏，不属于保险理赔责任范围，为此拒绝赔偿。

    公司说是个人行为

    为了索赔，彭先生多次联系“新焦点”和保险公司，却迟迟没有明确的答复。无奈之下，彭先生向市消费者权益保护委员会汽车专业办公室投诉。经过联系，新焦点公司同意和消费者协商，但调解没多少时间就宣告终止。新焦点总公司否认这起事件为公司行为，不愿承担赔偿责任。彭先生再次陷入无尽的等待。

    市消保委有关人士指出，被诉方在这一案例中存在3方面问题：第一，维修操作不规范，承接维修业务时未开具相关维修凭证、单据；其次，擅自动用车辆并损坏；第三，违规瞒报理赔，在车辆发生事故后未能及时通知消费者。根据《消费者权益保护法》，经营者应当保护消费者的人身和财产安全，因此，“新焦点”应承担主要责任。

    正规手续不要省

    市消保委提醒消费者，不要因为双方是朋友就省略应有的手续。车主应尽量到正规的4S店维修，并索取维修凭证；不要轻易将保险单据提供给维修厂家，谨防骗保；发现维修中的“猫腻”，消费者应及时投诉和举报，不要私了。